Nhân viên lễ tân là gì? Lễ tân lương bao nhiêu?

22/11/2019

Lễ tân là vị trí được các nhà hàng, khách sạn tuyển dụng rất nhiều. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ về công việc này.

Vậy nhân viên lễ tân là gì? Mô tả công việc lễ tân gồm những gì? Lương lễ tân bao nhiêu? Tất cả những thắc mắc trên sẽ được Chợ Tốt giải đáp ngay sau đây.

Lễ tân là gì

Lễ tân là gì

Nhân viên lễ tân là gì?

Nhân viên lễ tân là người phụ trách quầy lễ tân ở tiền sảnh, có trách nhiệm đón tiếp khách khi tới và rời khỏi nhà hàng, khách sạn. Lễ tân cũng là người giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi họ tới lưu trú, làm việc và thực hiện một số thủ tục Check-in như xin tên, thông báo khách cho người gặp, đeo thẻ,…

Lễ tân được xem là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn

Lễ tân được xem là bộ mặt của nhà hàng, khách sạn

Chất lượng phục vụ của một nhà hàng, khách sạn phụ thuộc rất nhiều vào bộ phận lễ tân. Một đội ngũ nhân viên lễ tân khéo léo, chuyên nghiệp sẽ gây được thiện cảm với khách hàng, để lại ấn tượng tốt trong họ và ngược lại.

Hiện nay công việc lễ tân khách sạn ca đêm được nhiều bạn trẻ lựa chọn và là công việc làm thêm phổ biến của sinh viên.

Nhiều nhà hàng, khách sạn đang cần tuyển dụng nhân viên lễ tân trên Chợ Tốt Việc Làm!

Lễ tân là làm gì?

Vậy làm lễ tân là làm gì? Dưới đây là bảng mô tả công việc lễ tân nhà hàng, khách sạn:

Chuẩn bị trước khi đón khách

  • Kiểm tra số lượng phòng check-out, check-in, phòng nào check-in sớm, phòng nào check-out trễ.
  • Kiểm tra số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.
  • Nắm rõ những yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời.
  • Nắm rõ những sự kiện đặc biệt đang diễn ra trong nhà hàng, khách sạn.
  • Kiểm tra với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã được dọn dẹp sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ.
  • Chuẩn bị sẵn các giấy tờ, chìa khoá để làm thủ tục check in, check out cho khách
Nhân viên lễ tân phải thực hiện nhiều công việc khác nhau từ đón khách, check in check out

Nhân viên lễ tân phải thực hiện nhiều công việc khác nhau từ đón khách, check in check out

Tiếp đón khách và làm thủ tục check-in

  • Chào đón khách hàng bằng một nụ cười thân thiện, cởi mở. Nếu là khách quen của nhà hàng, khách sạn thì lễ tân cần chào bằng tên của khách.
  • Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách.
  • Làm thủ tục check-in cho khách.
  • Giới thiệu cho khách hàng về các dịch vụ, thông tin và sự kiện đang diễn ra trong nhà hàng, khách sạn.
  • Thông báo với các bộ phận liên quan và đưa khách đến bàn/phòng đã đặt.

Tư vấn, giải quyết vấn đề của khách

  • Tư vấn, giới thiệu dịch vụ và các sản phẩm của nhà hàng, khách sạn.
  • Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về thông tin liên quan.
  • Tiếp nhận những phản hồi của khách và thông báo cho bộ phận liên quan giải quyết nhanh chóng.
  • Thường xuyên cập nhật tình hình phòng/ bàn trống để đảm bảo khách không phải chờ quá lâu và thông tin của khách hàng lên hệ thống để các bộ phận liên quan có thể theo dõi.
  • Tiếp nhận điện thoại xử lý hoặc nối máy đến các bộ phận có liên quan.

Làm thủ tục check-out cho khách

  • Kiểm tra và xác nhận những dịch vụ, sản phẩm khách hàng đã sử dụng.
  • In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần thanh toán.
  • Nhận tiền, trả lại tiền thừa cho khách.
  • Hoàn trả giấy tờ tùy thân cho khách.
  • Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.

Ngoài ra lễ tân còn thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên, tiến hành ban giao ca sau khi kết thúc ca làm việc của mình.

Lưu ý: Trên đây là mô tả công việc lễ tân khách sạn, nhà hàng. Hiện nay còn có nhân viên lễ tân kiêm hành chính trong các công ty, doanh nghiệp. Ngoài thực hiện công việc lễ tân (chào đón khách), họ phải thực hiện thêm công tác văn thư, quản lý hạ tầng tài sản thiết bị và một số công việc hành chính khác.

Lễ tân hành chính văn phòng sẽ thực hiện một số công việc liên quan đến văn thư, giấy tờ

Lễ tân hành chính văn phòng sẽ thực hiện một số công việc liên quan đến văn thư, giấy tờ

Lễ tân lương bao nhiêu?

Lương của nhân viên lễ tân sẽ phụ thuộc vào năng lực, kinh nghiệm làm việc và yêu cầu công việc.

Tại các khách sạn, nhà hàng sang trọng 5 sao, lễ tân thường phải biết ngoại ngữ (đa phần là tiếng Anh) và được nhận mức lương cơ bản khoảng 6 – 7 triệu đồng/tháng chưa kể tiền phụ cấp, tiền tips và các khoản chia từ phí dịch vụ.

Ở các khách sạn 3 – 4 sao, lương cơ bản của lễ tân rơi vào khoảng 4 – 6 triệu đồng chưa bao gồm tiền tips và khoản chia từ phí dịch vụ.

Ở các khách sạn dưới 3 sao, nhà hàng thông thường lễ tân là từ 3 – 5 triệu đồng cộng thêm các khoản tiền tips, phí dịch vụ (nếu có).

Với lễ tân hành chính tại các công ty, doanh nghiệp, mức lương của họ sẽ rơi vào khoảng 5 – 7 triệu đồng.

Có thể nói rằng, lễ tân là một vị trí công việc mang đến thu nhập khá ổn định cho các bạn trẻ. Đặc biệt công việc này giúp các bạn sinh viên nâng cao thêm kỹ năng giao tiếp để phục vụ tốt hơn cho quá trình tìm việc làm sau đây.

Truy cập Chợ Tốt mỗi ngày để cập nhật thêm thông tin việc làm nhân viên lễ tân khách sạn, nhà hàng, Spa….

nhân viên lễ tân

Bài viết liên quan

Bình luận

Có thể bạn quan tâm