Mô tả công việc lễ tân khách sạn, có nên làm lễ tân khách sạn?

22/11/2019

Đội ngũ nhân viên lễ tân được xem là bộ mặt của một khách sạn. Họ đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của khách sạn. Vậy lễ tân khách sạn là gì? Mô tả công việc lễ tân khách sạn bao gồm những gì? Lễ tân khách sạn lương bao nhiêu? Đừng bỏ qua những thông tin sau đây để biết câu trả lời.

Mô tả công việc lễ tân khách sạn

Mô tả công việc lễ tân khách sạn

Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân khách sạn là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh trong khách sạn.

Nhiệm vụ chính của họ là tiếp nhận điện thoại của khách hàng gọi đến khách sạn, chào đón khách, thực hiện các thủ tục check in (nhận phòng), check out (trả phòng) đồng thời giới thiệu, quảng bá hình ảnh của khách sạn tới khách hàng và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn.

Lễ tân là bộ phận không thể thiếu trong các khách sạn hiện nay

Lễ tân là bộ phận không thể thiếu trong các khách sạn hiện nay

Vừa là người đầu tiên vừa là cuối cùng tiếp xúc và làm việc với khách hàng, lễ tân được xem như là bộ mặt của khách sạn. Họ đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp của khách sạn trong lòng khách hàng.

Tìm việc làm lễ tân khách sạn thu nhập hấp dẫn trên Chợ Tốt!

Mô tả công việc lễ tân khách sạn

Dù cùng đảm nhận vai trò lễ tân nhưng công việc của lễ tân khách sạn lại có nhiều điểm khác biệt so với lễ tân nhà hàng và lễ tân hành chính trong các công ty, doanh nghiệp.

Cụ thể mô tả công việc lễ tân khách sạn bao gồm:

Làm thủ tục check in cho khách

  • Lễ tân dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày để nắm các thông tin cần thiết và liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn rằng phòng đã sẵn sàng phục vụ. Chú ý những yêu cầu đặc biệt từ khách như: phòng trăng mật, phòng khách VIP…
  • Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:
  • Chào khách bằng nụ cười thân thiện, cởi mở.
  • Tiếp nhận và xác nhận thông tin đặt phòng.
  • Giới thiệu, tư vấn cho khách về các thông tin dịch vụ và sự kiện đang diễn ra trong khách sạn.
  • Thông báo sự có mặt của khách với các bộ phận liên quan.
  • Trao chìa khóa và hướng dẫn khách lên phòng.
  • Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.

Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

  • Cung cấp cho khách các thông tin cần thiết như các điểm tham quan, sự kiện đang diễn ra tại địa phương, ngân hàng – atm gần nhất, giá cả một số mặt hàng,…
  • Giữ hộ chìa khóa khi khách cần ra ngoài.
  • Bảo quản tư trang khi khách gửi.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan như tạp vụ khách sạn, buồng phòng,…thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.
  • Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp và hỗ trợ thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các yêu cầu, phàn nàn, khiếu nại của khách.
Lễ tân khách sạn thực hiện check in cho khách

Lễ tân khách sạn thực hiện check in cho khách

Thực hiện check out cho khách

  • Trước giờ khách check out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận liên quan để nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách và ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
  • Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:
  • Nhận lại chìa khóa, thẻ phòng từ khách.
  • Liên hệ bộ phận buồng phòng kiểm tra lại phòng: tình trạng các thiết bị trong phòng, sử dụng mini bar,…
  • Xác nhận với khách những dịch vụ họ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
  • Thực hiện thủ tục thanh toán cho khách.
  • Hoàn trả lại các giấy tờ.
  • Thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú.
  • Chào tạm biệt và cảm ơn khách.

Thực hiện một số công việc khác

  • Cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ sau khi khách hàng check in, check out.
  • Thực hiện bàn giao ca, ghi sổ sách,…
  • Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ.
  • Hướng dẫn công việc cho nhân viên lễ tân mới.
  • Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu cấp trên.

Có nên làm lễ tân khách sạn?

Chắc hẳn bạn sẽ thắc mắc lễ tân khách sạn lương bao nhiêu trước khi quyết định mình có nên làm lễ tân khách sạn không.

Lương lễ tân khách sạn giao động từ 3 - 7 triệu đồng/tháng tùy môi trường làm việc

Lương lễ tân khách sạn giao động từ 3 – 7 triệu đồng/tháng tùy môi trường làm việc

Câu trả lời là tùy thuộc vào danh tiếng khách sạn bạn làm việc, yêu cầu công việc mà bạn sẽ nhận được mức lương khác nhau.

Theo tìm hiểu của Chợ Tốt hiện tại lễ tân trong các khách sạn 5 sao nhận lương từ 6 – 7 triệu đồng/tháng, khách sạn 3 – 4 sao lương từ 4 – 6 triệu đồng/tháng, khách sạn dưới 3 sao lương từ 3- 5 triệu đồng/tháng.

Lưu ý: Đây chỉ là mức lương cơ bản và lễ tân sẽ được nhận thêm khoản chia từ phí dịch vụ và tiền típ.

Hy vọng những thông tin trong bài sẽ giúp bạn hiểu hơn về công việc lễ tân khách sạn. Nếu có ý định xin việc làm khách sạn nói chung hoặc lễ tân khách sạn nói riêng, các bạn hãy vào Chợ Tốt Việc Làm để tìm kiếm thông tin tuyển dụng và tham khảo những mẫu cv xin việc lễ tân khách sạn ấn tượng nhất.

Chợ Tốt Việc Làm cung cấp hàng hàng thông tin tuyển lễ tân khách sạn lương hấp dẫn. Truy cập & tham khảo ngay!

lễ tân khách sạn

Bài viết liên quan

Bình luận

Có thể bạn quan tâm